Год ожидания - Банк Связной не рассматривает мое дело о краже документов

Весной 2013 года сделал запрос в БКИ, запрос делал потому что в августе 2011 года у меня были украдены документы. Выяснилось следующее - что в сентябре 2011 года в банке Связной банк была получена кредитная карта лимитом 60000 р., т.е. у меня к этому времени был уже новый паспорт, а банк смотря сквозь пальцы выдал злоумышленникам кредитку. В марте 2013 было написано заявление в данный банк, через полтора месяца мне позвонили и сказали принести еще справку из ОУФМС об утрате паспорта и выдаче нового, справку принес, после чего мне сказали ожидать и что в течении 50 ти дней со мной обязательно свяжутся что бы огласить результат по моему делу. Никто со мной так и не связался, я подумал что наверное дело решили в мою пользу и все ок. Январь 2014 года, делаю запрос в БКИ для проверки и вижу, в отчете кредитка до сих пор висит, шок, звоню в банк. Общаюсь с рядовым сотрудником, говорит что мы подняли архив, да, документы необходимые вы сдали и дело рассматривается... на вопрос - когда же мое дело будет рассмотрено? - ответили что НЕ МОГУТ НАЗВАТЬ МНЕ ДАТ рассмотрения моего дела, в общем когда рассмотрят тогда и рассмотрят. Потом пообщался со старшей отдела, тоже самое, не знают когда они рассмотрят дело, лапша на уши типа: - мы должны тщятельно все проверить, что бы не допустить ошибок... Вот дела... уже почти ГОД проверяют, в общем так я и не смог получить ответа в какие сроки будет рассмотрено мое дело, куда мне обратиться, куда жаловаться?