Что и как нам простым смертным не понятно,банк-работники тоже объяснить ничего не могут,ладно идём оплачиваем.

Добрый день! Мы,в банке Ренессанс Капитал,в 2012 году оформили кредит на сумму 20 000,в конце 2013 года добавили ещё 3 000.В 2014 в январе месяце мы решили полностью погасить кредит.Из дома позвонили,дабы узнать полную сумму долга,нам назвали сумму в 22 644,58 грн. с этой информацией едем в банк. Там опять просят позвонить на их линию,дабы узнать сумму долга называют уже совершенно другую в 22 944,58 и это при том,что на карточке остаток на счету был около 600 грн. что и как нам простым смертным не понятно,банк-работники тоже объяснить ничего не могут,ладно идём оплачиваем. Оплатили дали квитанцию,написали заявлениепро закриття поточного рахунку и про дострокове припинення добровыльного договору страхування життя Число того дня не стоит ни на одном заявленни! Мол,надо что бы центральный офис принял заявление и тогда поставим числа. Карточку мы отдали при нас её порезали,сказали,что с этого момента все операции с картой припиняють своє існування тоесть проценты не начисляются и деньги не снимаются! Но вечером пришло смс о поступлении средств на на наш уже бывший карточный счёт в сумме 23 069,58 грн. даже больше чем мы им были должны,но сегодня опять пришло смс на пополнение в 25 грн. мы ничего не пополняли это точно.Я просила у них справку о погашении кредита,на что они мне сказали,что они таких справок не дают.Такую справку можно получить предворительно заказав её всё по этому же их номеру тел.,но только в том случае если центр-офис примет заявление и решит,что у нас всё оплачено.Скажите пожалуйста какие наши дальнейшие действия,как себя вести,что требовать?Скажу,что всегда платили вовремя и больше положенной суммы.Я понимаю,что с этим банко нам так просто не распрощаться и они нас так просто не отпустят.Спасибо Вам! Надеюсь и жду Вашего ответа.