Банк ВТБ - отказ от реструктуризации кредита и непонятная политика по оплатам

Хочу подать в суд на банк ВТБ, я владелеца кредитной карты с лимитом 300 т. р. Я поехала на пятимесячное обучение за границу и не могла оплачивать ежемесячные платежи по карте, около 19000 в месяц в течении этого времени. Из за границы, когда подходило время первого платежа, я позвонила в банк и попросила проконсультировать меня как быть в этой ситуации и как мне не испортить кредитную историю, какие есть варианты оплат из за границы. Сотрудница банка спросив номер договора и номер паспорта, ФИО, сказала мне, что оплата из-за границы невозможна, но банк может предоставить мне услугу лояльности платежей обьяснив это так, что я могу по приезду придти в отделение банка с загран паспортом как доказательство невозможности оплаты и оплатить скопившиеся ежемесячные платежи за один раз и в этом случае никаких штрафных санкций банк не предпримет и я вернусь к обычному графику платежей, так как я предупредила об этом заблаговременно и она сделает все что необходимо. По приезду, я обратилась в отделение банка, где мне сообщили, что мной занимается отдел который занимается злостными должниками и неплательщиками по кредитам и что у меня 60 тысяч рублей штрафов, за просрочку оплат, штраф за то, что у меня есть штраф и пени. Я сразу попросила сделать мне реструктуризацию кредита, в которой мне через 5 минут отказали, не дав никаких письменных отказов или документов, что я обращалась с этой просьбой. Через 5 минут мне позвонила с мобильного номера женщина, представилась Еленой Владимировной, сотрудницей банка по борьбе с просрочками по кредитам и пояснила, что теперь все вопросы со мной и моим кредитным договором решает она и сказала, чтобы не усугубить сложившуюся ситуацию, мне нужно в срочном порядке оплатить сегодня 100000 рублей в кассу банка и она пойдет мне на встречу и уже готовит документы на реструктуризацию и отменяет мне все штрафы. Я оплатила сто тысяч, перезвонила ей, она сказала, что через пару дней ждет меня на подписание документов о реструктуризации. Но на следующий день она вновь мне позвонила и уже угрожающим тоном сказала, что никакой реструктуризации мне делать не будет и сегодня мне нужно оплатить еще 60 тысяч, это проценты штрафные. Иначе она готовит документы в суд и у меня в судебном порядке описывают имущество. Меня не устраивает такое поведение, сотрудников банка, заведомо вводящее меня в заблуждение, теперь мне снова звонят, только другой сотрудник этой службы и предлагает оплатить 50 тысяч рублей, это по его словам 15% от суммы задолженности и он тоже обещает мне рестуктуризацию кредита и отмену штрафов до 90%, никаких гарантий, что он после моей оплаты тоже меня не обманет, он не даёт. в отделении банка где я получала карту, никаких письменных доказательств мне тоже не дают, даже не могут назвать точную сумму задолженности по карте на данный момент и дезинформируют меня по выплатам, хотя на мой вопрос являюсь ли я клиентом банка, они отвечают, что да, но ничем помочь Вам не можем, на все мои вопросы, что дальше делать и как платить ответ таков, я не могу ответить на Ваш вопрос, сегодня я вновь пришла в отделение банка и задала вопрос, если я оплачу сегодня 50 т. р. то сколько составит сумма штрафа, которую, как обещает банк мне простят и спишут, главный менеджер банка посчитала по выписке и сказала 84,665 р. но когда я задала тот же вопрос в этот же день сотруднику службы которая занимается мной, его зовут Дмитрий, он сказал мне, что сотрудница банка, которая мне это посчитала, цитирую: ДЕБИЛКА, я услала от этого самопроизвола, куда мне обратиться и что происходит? Как быть?