Плохая кредитная история из-за ошибки банка - возможные действия и перспективы

Мною был взят потребительский кредит 50 тыс. руб.. Платила исправно. Последний платёж был тоже внесён в августе (!) месяце. Потом обратилась в банк, убедиться, всё ли я оплатила, на что девушка-кассир сказала, что у меня переплата даже и вернула лишниеденьги мне назад. В ноябре (!) приходит письмо о задолженности и пени. Я,естественно, иду в банк за разъяснениями. Оказывается девушка-кассир допустила ошибку, ещё не списавшиеся деньги в счёт кредита, она вернула, и вообще она не имела права это делать! Нас попросили оставить устную претензию по телефону, попросили оплатить отданные лишниеденьги и сказали, что претензия будет рассмотрена и нам позвонят и сообщат. В итоге никто нам так и не позвонил, мы поехали в банк снова. Оказалось, что кредит так и не закрыт., пени начисляются, идёт просрочка. Снова мы с мужем оплатили! Потребовав ответ, всё ли погашено. Кредит на сегодняшний день закрыт, НО кредитная история ИСПОРЧЕНА (хотя уверяли в обратном, ведь это не наша вина). Собираемся взять ипотечный кредит, но во всех банках отказывают. Узнали причину: плохая КИ по этой самой просрочке! ЧТО делать? Могу ли я подать в суд на этот банк и есть ли смысл? А главное, исправят ли мне КИ,если банк признает свою ошибку?