Вопросы о неустойке и возврате денег при возврате товара - Что делать, чтобы избежать проблем с клиентом и инстанциями?

Вопрос №3350272 из г. Москва
опубликован 10.02.2014, 15:10

Помогите, пожалуйста! 09.11.13 в нашем магазине купили шубу из норки. 31.12.13 принесли её обратно, ссылаясь на 2 катышка на подкладе и подпоротую подкладку (непроизводственный брак, а гарантийный случай). Написали заявление на экспертизу, шуба находится в магазине. Экспертизу не провели, предложив покупателю рассмотреть вариант обмена шубы на другую еще в середине января. Покупатель сказал, что перезвонит сам, т.к. уезжает. Мы набирали клиенту, но он не брал трубку. Деньги за товар надлежащего качества вернуть мы готовы. Теперь он звонит и требует помимо возврата денег за шубу еще и деньги за просрочку в размере 30.000 руб. Никакого требования о возврате денег от него не поступало. Звонков тоже. Клиент потянул время, чтобы мы ему оплатили еще и неустойку. Вопросы: - На каком основании он может требовать неустойку? - Что является требованием о возврате денежной суммы? - и что мы можем в этой ситуации сделать, чтобы он не обращался ни в какие инстанции? Оччччень прошу Вас, помогите! Помимо неприятной ситуации с клиентом, для меня это грозит увольнением (что довела ситуацию до такого абсурда).

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лигостаева Антонина Васильевна

Юрист Ставрополь, стаж 20 лет

4.1 122168 отзывов

Юлия. так верните ему шубу, отремонтированную и отошлите в суд.

10.02.2014, 15:12

Так от ремонта он отказался!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист из города Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Если покупатель писал только заявление на экспертизу, то можете ничего ему не возвращать. Нужна будет помощь - пишите.

10.02.2014, 15:14

Спросить юриста

Хорбина Юлия Александровна

Юрист из города Вольск, стаж 15 лет

4.9 7944 отзывa

Юлия не у стойку не выплачивайте и деньги не возвращайте пусть они обращаются в суд делают экспертизу и если она подтвердит что шуба плохого качества то Вам придётся оплатить деньги за то не какой не у стойки не надо платить.

10.02.2014, 15:15

Спросить юриста