Проблемы с Альфа-банком - задолженность по неподтвержденному кредиту и неверные претензии.

В феврале 2014 года мне начали звонить с Альфа-банка, о том что у меня имеется задолженность по кредиту от ноября 2012 года в размере 52000 р. У меня есть действующий кредит в этом банке от 31.01.13 года на сумму 100 000. Я им объясняла что у меня только один кредит в вашем банке, я его оплачиваю, а второго у меня кредита у меня нет, тем более он оформлен на раньше, чем я оформила свой. Собрались начальник безопасности и управляющая банка, посмотрев все документы выяснилось, что первый кредитналичными на сумму 52000, нигде по документам у них не проходит, и документов оформления тоже нет, но в базе должников я прохожу. Выяснилось что видимо этот кредит (наличными) у них как-то активировался (уточню что я у них не была, кредит не оформляла, документов нет). деньги со счета не снимались, а в очередной день платежа списывались со счета как ежемесячный платеж. Сейчас видимо денежные средства, спустя 1 г 3 м, со счета все списались, и у меня образовался долг и я им должна около 18000 р. 06.02.14 г была оформлена претензия банком, но сегодня 11.02.14 пришел ответ что они мне отказывают, и я являюсь должником этого банка по первому кредиту на сумму 52000. Подскажите что мне делать в этом случае? Они мне звонят каждый час, звонят на работу (портят мою репутацию) я работаю в органах УИС.