Претензия к банку Траст по поводу ошибки сотрудника кол-центра и не предоставления аудиозаписей

Брал одновременно два потребительских кредита в банке Траст. Через четыре месяца решил досрочно погасить эти кредиты. Позвонил в кол-центр объяснил свои намерения, мечты уточнили сумму платежа для полного погашения по каждому кредиту на день обращения в кол - центр. Далее, в этот же день я произвел платеж через кассу банка. Через несколько месяцев мне поступило смс о необходимости погасить образовавшуюся задолженность по кредиту. При посещения банка я выяснил, что один кредит у меня погашен, а второй нет по причине недостаточности перечисленных средств для полного погашения кредита. Разница между суммами названной мне сотрудницей кол - центра объявленной мне перед погашением и как оказалось действительной суммой составила 600 рублей. Так мне ответили при моем обращение в банк. В последствия на мое письменное заявление о том, что имела место ошибка сотрудника кол - центра сотрудники банка мне письменном виде предоставили ответ, что якобы была произведена служебная проверка и было выявлено при прослушивании аудио записи моего разговора с сотрудникам кол - центра мне доводилась большая сумма чем я внес доя погашения одного и кредитов. После получения такого ответа я подал заявление в банк о предоставлении мне данных аудио записей на, что ответа я не получил. (В своем заявлении я не указал срок для предоставления ответа поэтому пришлось ждать месяц). На сегодняшний день уже прошло больше месяца, но ответа нет. Поэтому решил написать претензию банк и в дальнейшем защищать свои права в суде. Подскажите на какие нормы я могу сослаться при написании претензии для решения своего вопроса. Заранее благодарен. (Для информации: записей разговоров с сотрудниками кол - центра у меня нет).