Незаконные действия банка - заключил другой кредит без согласия клиента и требует оплату за справки

Банк никакого права не имел без Вас заключать договор.

Согласно п. 3 ст. 154. ГК РФ Договоры и односторонние сделки

3. Для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка).

В соответствии с пунктом 10 Инструкции о внутреннем контроле профессионального участника рынка ценных бумаг АКБ , поступающие в Банк обращения, в том числе заявления и жалобы (далее вместе - обращения) направляются для рассмотрения Контролеру и подлежат регистрации в секретариате Банка. Контролер (самостоятельно или совместно с назначенными Председателем Правления Банка работниками) рассматривает обращения, заявления и жалобы на действия Банка. Обращения, заявления и жалобы, не содержащие сведений о наименовании (фамилии), или месте нахождения (адресе) обратившегося лица (далее - заявитель), или коде клиента заявителя признаются анонимными и Банком не рассматриваются. Если в обращении заявитель ссылается на идентификационный код клиента Банка, обращение принимается к рассмотрению при наличии подписи заявителя.Обращения, не подлежащие рассмотрению Банком, за исключением указанных в пункте 10.3. настоящей Инструкции, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления направляются по принадлежности с одновременным письменным извещением об этом заявителей.

Работа по рассмотрению обращений, заявлений и жалоб граждан и юридических лиц осуществляется в следующем порядке:

Банк принимает к рассмотрению обращения, заявления и жалобы, представленные в письменном виде. Копии обращений, заявлений и жалоб клиентов, инвесторов или других профессиональных участников рынка ценных бумаг направляются Председателем Правления Банка - по принадлежности в подразделения Банка, которые после ознакомления адресуют их для дальнейшего рассмотрения Контролеру.

Жалоба принимается с момента, когда гражданину или юридическому лицу стало известно о нарушении его прав.

Обращения рассматриваются в срок не позднее 30 дней со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки, не позднее 15 (пятнадцати) дней с момента поступления, если иной срок не установлен федеральным законом.

Банк вправе при рассмотрении обращения запросить у заявителя дополнительные документы и сведения.

Обращения могут быть оставлены без рассмотрения, если повторное обращение, заявление или жалоба не содержат новых данных, а все изложенные в них доводы ранее полно и объективно рассматривались, и заявителю был дан ответ. Одновременно заявителю направляется извещение об оставлении обращения без рассмотрения со ссылкой на данный ранее ответ.

Письменный ответ заявителю о результатах рассмотрения обращения должен содержать обоснованный ответ на каждый изложенный заявителем довод. При этом обоснованием являются ссылки на соответствующие требования законодательства Российской Федерации, в том числе федерального органа исполнительной власти по рынку ценных бумаг, внутренних документов Банка, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса.

Ответ на обращение подписывает руководитель или лицо, исполняющее обязанности руководителя Банка, или Контролёр.

Что касается оплаты копии другого договора, то это как всегда в разных банках по разному и регламентируе6тся внутренним локальным банковским актом.

Удачи