Отказ клиента от заказа после отправки - стоит ли помогать или нести убытки?

Вопрос №3386767 из г. Красноярск
опубликован 16.02.2014, 14:28

Заказали у нас в интернет-магазине посылку с БАДАми, в состав, которых входит масло кедрового ореха, на сумму 7000 руб., просили отправить 1 классом, на улице морозы, а потом передумали, неужели ничего нельзя сделать с такими клиентами? Такие убытки нести.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Удержать вы можете только сумму за доставку товара от потребителя.

16.02.2014, 14:39

Товар был отправлен наложенным платежом по просьбе покупателя ( у нас на сайте цена стоит 3000 руб., до которой можно сделать заказ наложенным платежом). Пошли людям навстречу, они сказали, что эти БАДы им выписал врач. После того, как посылка паролежит на почте о сохранности товара, а именно о качестве будет сложно говорить,

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 31 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Баранникова Татьяна Николаевна

Юрист из города Москва, стаж 40 лет

4.7 26229 отзывов

Вам необходимо на сайте указать что отказ от заказа возможен до его отправки бесплатно, а если заказ уже отправлен, Покупатель обязан оплатить стоимость возврата заказа в оба конца. В этом случае, Вы сможете в судебном порядке взыскать свои расходы.

16.02.2014, 14:30

Спасибо за ответ!

Спросить юриста