В сервисном центре сняли телефон с гарантийного ремонта так как на телефоне обнаружены мелкие царапины, я с этим не согласна.

В сервисном центре сняли телефон с гарантийного ремонта так как на телефоне обнаружены мелкие царапины, я с этим не согласна,написала претензию. В сервесный центр обратились потому что телефон не держит заряд батареи и как можно это связать с механическими повреждения ми корпуса не понятно?! Можно ли рассчитывать, что после этого телефон отремонтирует и все ли правильно, юридически грамотно описано ПРЕТЕНЗИЯ 24.02.2013 года я приобрела в вашем магазине по адресу: г. Кемерово, пр. Шахтеров 54(ТЦ «Радуга») смартфон Huawei U 8860 Honor Black , стоимостью 8950,0 руб., что подтверждается кассовым чеком. Спустя 10 месяцев использования товара по назначению и без нарушений условий по эксплуатации, указанный товар вышел из строя, в связи с чем, 05.12.2013 года я обратилась в магазин и сдала товар для проведения гарантийного ремонта в сервисный центр ДНС. При этом мной подписан бланк заказа на проведение ремонта. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Исходя из бланка заказа № КС5-031187от 05.12.2013 продавец принял на себя обязательство по осуществлению гарантийного ремонта товара в 45-дневный срок с момента передачи смартфона. Вместе с тем в настоящее время смартфон не отремонтирован, более того, в гарантийном ремонте отказано из-за механических повреждений оборудования, хотя в гарантийном талоне к документу: Расходная накл. № КК9-008247 от 24.02.2013 года, не прописано о снятии с гарантии при обнаружении на оборудовании мелких царапин. Согласно п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Поскольку в настоящее время мои требования не удовлетворены, руководствуясь ст. ст. 4, 18, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть мне денежные средства в размере 8950,0 руб. В случае несогласия с доводами, изложенными в настоящей претензии прошу дать мотивированный письменный ответ в течение 10 дней. Данное требование в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы обязаны удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления претензии. На основании ст. 23 указанного закона за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от стоимости товара. В случае отказа в удовлетворении моих требований буду вынужден обратиться в суд с соответствующим иском. Дополнительно сообщаю, что на основании п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в случае удовлетворения заявленных требований, суд обязан будет взыскать с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 % от суммы присужденной в пользу истца (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). -- С уважением, Терентьева Ольга.