Проблема с закрытием кредитной карты МТС Деньги и возникновением неправомерного долга

Прошу проконсультировать, хотя бы кратко. Я молод и на граблях потанцевать не успел к счастью или к сожалению... К сути. Я являлся держателем кредитной карты МТС Деньги. На карте имелась задолженность. Собрав деньги пришёл в офис МТС, мне указали точную сумму задолженности. Я внёс всю сумму с небольшим запасом (оставшиеся лишние средства мне предложили перевести на счёт мобильного телефона). Сразу нне отходя от кассы я написал заявление о закрытии счета по карте. Заявление приняли и уверили что карта закрыта (якобы сначала закрытие происходит в компьют. Программе, а уже после фактически. Соответственно карта закрыта ещё до того как я дописал заявление.) Спустя почти год я стал получать звонки от коллекторских агенств. Утверждалось что по карте МТС Деньги у меня долг в размере 2000 р. В ответ говорил что карта уже год как не существует и долг не возможен. Звонки продолжились и сумма долга стала увеличиваться. В МТС отчего то я дозваниваться не стал, настырности не хватило. А те звонки которые я всё же совершил закончились ожиданием около 40-60 минут, поговорить так и не удалось. Когда я всё же дозвонился оператор сказал что долг имеется, в такой-то сумме (около 6000 р, уже не сказать точно) . Да, карта действительно закрыта, но есть ещё лицевой счёт и на нем долг.. Оказалось что окончательное закрытие карты у них происходит в течении 20 (опять же не помню точно) дней. А за это время они с моего доживающего свои дня счета списали 500 р за годовое обслуживание (меня об этом не предупредив ни зарание на момент принятия заявления, ни в момент снятия). С этих 500 р спустя положенное время начались штрафные списания ежедневно по моей тарифной ставке. Сумма в итоге доросла до 6000+ р. На мою озадаченность, мягко говоря, оператор попросил дать ей минуту на уточнение информации. Выяснилось что в тот год за который они взяли средства за обслуживание у меня по этой карте не было ни одной операции по снятию средств, лишь пополнения. В таком случае списание производиться не должно, и как она сама сказала, списание и долг в принципе не правомерны. Удалось даже разговор этот записать, иначе боялся забыть всю эту чушь на несчастье случившуюся. Оператор посоветовал обратиться с претензией и написать письменное обращение в салоне МТС. Заявление с претензией я написал, подробно указал всю историю долга и попросил прекратить сущзествование неправомерно возникшего долга либо предоставить копию моего договора и историю списаний/начислений. Сегодня мне сообщили что отказано и в том и в том. Опыта обращения в суды и --надзоры у меня нет. С чего начать и откуда зайти я не представляю. Моя цель аннулировать этот груз и наконец попращаться с этой компанией. Прошу совета с чего начать П.С. На руках у меня нет ни договора, ни самой карты, н даже полного номера карты. Ведь прошёл целый год, вся эта ерунда канула прахом и тленом. Дополнительной трудностью является то что в моём городе МТС Банк не существует как таковой. Карту можно оформить в салонах МТС, вся связь с банком через телефон, передача каких либо документов и обращений через салоны, через которые ответ приходит в течении 10 дней (за кардый из которых на другом конце с меня вычитают проценты)