Претензия по поводу дефектного товара из Икеа - каковы шансы на обмен или возврат денег?

Если товар продавался не из-за выявленного вами дефекта и вы письменно не предупреждались об этом дефекте, а также, если на товар есть действующая гарантия, то магазин обязан либо исполнить ваши требования претензии, либо доказать, что недостаток возник по вине потребителя. Все будет зависеть от доказуемости вины - вашей или магазина.

Здравствуйте,Вадим. Закон "О защите прав потребителей" на вашей стороне: "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования". Поэтому рекомендую в своих утверждениях с продавцом сослаться на ст.21 вышеназванного закона.Если товар у вас не примут на экспертизу-составить претензию на имя руководителя магазина.А в том случае,если вашу претензию не удовлетворят-подать исковое заявление в суд.