Претензия по поводу дефектного товара из Икеа - каковы шансы на обмен или возврат денег?

Question

Приобрёл в магазине Икеа детскую игрушку-качалку. Товар продавался со скидкой, как выставочный экземпляр. Никаких дефектов в причине уценки указано не было. Визуально всё было в порядке, кроме того, что болталось деревянное сиденье. Дома я подтянул болт, который скрепляет сиденье и обнаружил трещину вощле него. Судя по всему, трещина уже была и болт намеренно расслабили, чтобы скрыть дефект. На предложение по поводу обмена товара с моей доплатой или его возврату, сотрудница СЦ ответила отказом, ссылаясь на то, что дефект возможен по моей вине. 
Я уверен в том, что терщина образовалась не по моей вине, т.к. не прилагал усилий для поддтягивания болта, а лишь слегка подтянул его, чтобы сиденье не болталось. 
Вчера написал претензию. Каковы, в данной ситуации, шансы обменять товар или вернуть деньги?

Кислякова Наталия Михайловна · Accepted Answer

Здравствуйте,Вадим. Закон "О защите прав потребителей" на вашей стороне: "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования". Поэтому рекомендую в своих утверждениях с продавцом сослаться на ст.21 вышеназванного закона.Если товар у вас не примут на экспертизу-составить претензию на имя руководителя магазина.А в том случае,если вашу претензию не удовлетворят-подать исковое заявление в суд.

Прокофьев Дмитрий Владимирович · Answer

Если товар продавался не из-за выявленного вами дефекта и вы письменно не предупреждались об этом дефекте, а также, если на товар есть действующая гарантия, то магазин обязан либо исполнить ваши требования претензии, либо доказать, что недостаток возник по вине потребителя. Все будет зависеть от доказуемости вины - вашей или магазина.

Претензия по поводу дефектного товара из Икеа - каковы шансы на обмен или возврат денег?

Похожие вопросы

Магазин отказал в возврате денег за туфли по уценке, девушке нужен совет

Поврежденная матрица телевизора - как вернуть деньги?

Как вернуть деньги за уцененный товар в случае несоответствия размера?

Проблема с приобретенным сиденьем для унитаза - как получить возврат или замену?

Проблема при покупке монитора по уценке в Юлмарте - несоответствие описанию и отказ в возврате товара

Возможен ли обмен товара или возврат денег товар в данной ситуации?

Возможность обмена или возврата повреждённой прикроватной тумбы - право и дальнейшие действия

Возможность вернуть или обменять товар до проведения экспертизы - законные права покупателя

Отказан обмен кофты на меньший размер в магазине - как быть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59