После примерки одна из моделей не подошла по размеру и покупатель сообщил, что хочет её вернуть.
Вопрос №3435949
из г. Москва
опубликован 24.02.2014, 13:15
опубликован 24.02.2014, 13:15
Добрый день! Как поступить правильно в следующей ситуации:
Покупатель заказал в интернет магазине одежду (блузки). Курьер доставил и получил оплату. После примерки одна из моделей не подошла по размеру и покупатель сообщил, что хочет её вернуть. По E-mail отправляет в интернет-магазин сканы заявления на возврат, паспорта и кассового чека.
В заявлении указана причина возврата: не подошёл размер.
Интернет-магазин заказывает в курьерской службе забор от покупателя возврата. При вскрытии пакета, обнаруживается, что на вороте блузки имеются следы то-ли пудры, то ли тонального крема, т.е. по мнению интернет-магазина товарный вид блузки утерян и последующая её реализация не возможна.
После сообщения покупателю о потере товарного вида и, соответственно, отказе в оплате возврата, он требует вернуть товар и намерен обращаться в суд.
Имеет ли право интернет-магазин самостоятельно направить блузку в независимую организацию для проведения экспертизы товарного вида, вопреки требованию покупателя о возврате ему товара? Да и вообще, что делать в данной ситуации интернет-магазину?
Заранее спасибо!
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 79 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 529
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 258
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 817
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
437
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
427
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 691
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 029
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 017
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 126
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
578
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 280
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 559
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 050
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 187
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.4
8 406
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 672
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 617
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 759
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 325
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 927
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Белгород
Катаев А.Н.
4.9
652
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Возврат блузки без этикетки и стиранной - возможно ли и как долго рассматривать заявление?
Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?
Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина
Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.
Как объяснить неправильные требования покупателя и администрации при возврате блузки
Подскажите, на какой нормативный документ ссылаться при требовании паспорта с покупателя для возврата денег.
Возврат товара с возвратом уплаченной суммы - права покупателя и обязанности магазина
Как грамотно отказать покупателю в возврате денег за автозапчасть с чужой наклейкой
Проблема с возвратом верхней одежды из-за ошибки в фамилии - магазин требует копию паспорта с неверными данными
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут