Проблемы с гарантией - Как требовать обмен или возврат средств за неисправный телефон?

Вопрос №3455874 из г. Барнаул
опубликован 27.02.2014, 09:52

Меня завут Олеся. Подскажите пожалуйста был куплен телефон он находится на горантии в последнее время стал зависать при обращении в сервисный центр они его перезагружают удаляя всю информацию и отдают обратно после чего говарят что аппарат работает безо всяких збоев, в данный момент в очередной раз он зависает при обращении в сервисный они отказывают в замени товара на оналогичный или возврате средств. Подскажите могу ли я требовать объмен или возврат средств что писать и как лучше поступить. Заранее спосибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сухоруков Андрей Яковлевич

Адвокат Барнаул, стаж 18 лет

4.7 5015 отзывов

основание статья 18 Закона "О защите прав потребителей РФ"

27.02.2014, 10:52

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 54 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ершов Данила Сергеевич

Юрист из города Барнаул, стаж 20 лет

4.9 4499 отзывов

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).

27.02.2014, 10:46

Спасибо за ответ! но я почти ничего не поняла а на обычном языке как это.

Спросить юриста