Проблемы с погашением кредита - неправильная информация и нежелание коллекторского агентства предоставить долговую сумму

Хотела бы к вам обратиться с таким вопросом. 21.04.2013 г. приобрела товар взяв потребительский кредит в банке Ренессанс Капитал, договор заключила на год, ежемесячный платёж по кредиту составляет 2209.70 рублей. Платила ежемесячно без просрочек, но в ноябре месяце не внесла очередной платёж в связи с финансовыми трудностями, не платила 3 месяца. Мне пришло письмо, что моя кредитная история продана долговому коллекторскому агенству Morgan and Stout. Когда я им первый раз позвонила они мне озвучили сумму для полного погашения долга она составила 8075.75, я незамедлительно оплатила свою просрочку, позвонив и сообщив, что внесла платёж услышала новую сумму, что я должна ещё внести 3000 рублей, т.к. моя задолженность составляет 11075.75 рублей, я опять внесла а когда позвонила мне сказали что я ещё должна внести 80106.04 и каждый раз мне говорят разную сумму, на вопрос мой сколько составляет моя общая просрочка включая штрафы и пени они мне отвечают отказом, говоря, что они ещё не знают или когда узнают, то скажут. Позвонив непосредственно в банк мне сказали, что у них нету информации, т.к. она находится в долговом агенстве. На данный момент я хочу узнать всю сумму на сегодняшний день, которую я бы могла внести и закрыть свой кредит, но как мне это узнать не знаю, потому что коллекторское агенство не хочет давать мне никакой информации, только постоянно требует разную сумму и с каждым разом она у них всё больше и больше.