Проблема с кредитом - отсутствие договора, арест на квартиру и требования агентства по взысканию долга

Прошу посодействовать в решении проблемы. Мама брала кредит в 2008 году, платила, но иногда с задержками. В 2011 г. уже мне стало звонить агентство, угрожая распродать имущество в квартире, отобрать саму квартиру, если все сразу не покроем, грозили передать дело в суд. потом они пропали. С декабря месяца 2013 г. мне опять стали поступать звонки, предлагают взять снова кредит в другом банке и полностью рассчитаться. Долг естественно значительно вырос. Уже 210 тыс. говорят, хотя брала 60. что на квартиру по нашей с мамой прописке (она приватизирована на нее) наложен арест и мы даже продать ее не сможем, пока не погасим кредит полностью. Что она у них в залоге, хотя никаких документов тому подтверждающих не было ими предоставлено. У меня вопросы: 1) имел ли право банк продать ее долг агентству, без письменного разрешения мамы? 2) по условиям договора в нашем экземпляре уже не посмотреть, его не найти. Могу ли я запросить тот второй экземпляр договора у банка с подписью мамы? 3) имеют ли право агентство что то сделать с квартирой, как они говорят, на ней уже арест наложен. 4) при передаче дела в суд, как мне сказали, решение будет принято без нашего участия и присутствия, правомерно ли это? как быть и что делать теперь?