Проблемы с заключением кредитного договора в организации «Азбука красоты» и Европабанке - отсутствие подписи и печати, условия возврата товара и оплаты процентов за кредит. Что делать?

Спасибо за ответ! Здравствуйте, Екатерина! Вчера мы были в Европабанке, общались с девушкой по расторжению договоров, она даже не стала смотреть наши документы, сказала, что ей необходимо созвониться с Азбукой красоты в кот. мы вернули товар, что от нас ничего не требуется, т.к. расторжение дог. было в выходной день, бух. деньги на счет орг. не перевела. Я просила написать заявление о расторжении дог. и справку о закрытии счета, их менеджер мне отказала в этом, сказала, что ничего не нужно, я требовала справку о закрытии счета, она сказала:,а вам это вообще нужно? Я говорю обязательно, на что она ответила, что договор закроют они сами от меня док. не нужны, закроют 03.03.14 в 15:00, я спросила ее контактный номер, она написала, я позвонила ей в 15:0 она говорит, что получила сведения от Азбуки красоты, что я с ними расторгла дог., хотя у меня на руках был экземпляр о расторжении кот. она даже смотреть не стала, сказала что договор закроют 03.03.14, в этот же день я ей позвонила в 17:15, она уже не брала трубку, я звоню на горячую линию, где мне говорят, что договор мой не закрыт, и они переводили деньги Азбуке красоты и Азбука вернула им деньги на счет, я должна приехать в офис и напясать заявление о закрытии договора и оплатить % за целый месяц. У меня грудной ребенок и нет автомобиля, я мотаюсь на такси, они пинают меня туда сюда, не знаю как быть, как написать правильно претензию, и когда получу ответ на притензию куда обращаться??? Тот спец. кот. уверила, что ничего от меня не требуется теперь не берет трубку((((