Проблемы с п/м машиной - магазин отказывается вернуть деньги и провести экспертизу

Вопрос №3511378 из г. Елец
опубликован 10.03.2014, 01:15

Здравствуте! Купили п/м машину 28.01.14,установили спустя 2 недели, выяснилось, что заявленная сушка не работает, это не большая проблема, однако через 5-6 моек, машина перестала греть воду, и время мойки сократилось вдвое. Обратилась в магазин, гарантия у нас есть и еще всучили нам сертификат на продление гарантийного срока, с просьбой вернуть деньги и забрать п\м машину, мне заявили что, вернуть деньги не получится и вообще сначала нужно сделать экспертизу, я конечно не против экспертизы, но делают ее их же работники, как-то этот факт смущает и еще приехав в магазин я хотела написать заявление, спец сказал что это не нужно. Вопрос: на какие статьи Закона могу сослаться чтобы вернуть свои деньги и вообще каков алгоритм действий магазина и мой?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Глоов Шамиль Абрек-Заурович

Адвокат Теберда

4.9 829 отзывов

Здравствуйте! Требовать возврата или обмена покупатель праве только в том случае если недостаток (брак и т.д.) выявлен до истечения 15 дней со дня покупки и своевременно обратился с письменной претензией к продавцу. После истечения этого срока, покупатель может обращаться только за гарантийным ремонтом. Но невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, так же дает право потребителю требовать возврата или обмена товара. Ссылаться на ст.18 ЗоЗПП.

10.03.2014, 01:31

Спасибо за ответ! А как же тогда "обнаружение существенного недостатка товара"?Ведь то что п\м машина не моет посуду это существенный недостаток.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с п/м машиной - магазин отказывается вернуть деньги и провести экспертизу

Похожие вопросы