Проблема с гарантией дивана - скрип и спор о причине - что делать?

Вопрос №3537475 из г. Санкт-Петербург
опубликован 13.03.2014, 22:42

Четыре месяца назад купила диван, начал скрипеть, диван на гарантии, прислали мастера домой, на месте он сказал, что трещина в брусе, и нам его заменят, через три дня с нами связался руководитель рекламационного отдела и сказал, что этот дефект не гарантийный случай, что скрип вызван наличием внешних воздействий, менять нам ничего не будут и чинить тоже. Помогите пожалуйста, скоординируйте как поступить, диван стоит 20000 тыс, все таки для меня деньги немаленькие.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рыльков Лев Александрович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 37 лет

4.5 7883 отзывa

Напишите Продавцу претензию ПИСЬМЕННО в двух экземплярах (один Ваш). Изложите суть проблемы, потребуйте устранить.

Откажутся - придётся проводить независимую экспертизу. Далее - СУД.

13.03.2014, 22:47

Лев Александрович, спасибо,
а так как продавец уже дал ответ, о том что это не гарантийный случай, они будут рассматривать данную претензию? и вообще, они сказали, что диван выдерживает определенную нагрузку, я попросила сертификат качества, они его не предоставляют, имеют ли право?
И должен ли существовать документ, где прописаны гарантийные случаи их организации?

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 37 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Юридическое бюро "Петроправо"

Юридическая фирма из города Санкт-Петербург

4.9 654 отзывa

Согласны с ответом. Вы также вправе отказаться от исполнения договора купли продажи, потребовать возврата уплаченной по договору суммы. случае отказа, имеете право на компенсацию морального вреда, пени по законодательству о защите прав потребителей, штраф 50% от взысканной суммы, компенсацию судебных расходов.

Если нужна помощь, обращайтесь.

14.03.2014, 13:30

Спросить юриста