Официально выходные дни влияют на 14-дневный срок возврата товара - что делать, если продавец отказывается принимать телефон?

Question

Скажите, дни официально выходные, (8 Марта) считаются в 14 дневный срок с покупки товара или срок можно увеличит? Менеджер магазина выходной, продавец отказался принимать телефон.

Титова Татьяна Алексеевна · Accepted Answer

Обратитесь с претензией -  ст. 25  ЗоЗПП РФ и зафиксируйте срок - лучше отослать заказной почтой, 
день покупки не считается, выходные считаются
 Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
 Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
 По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Музыкантов Петр Владимирович · Answer

Любые претензии относительно качества товара необходимо предъявлять продавцу 
В случае проявления недостатков (дефектов, неисправностей) в течение гарантийного срок, но после истечения указанного пятнадцатидневного срока, право на замену вашего товара (он в данном случае относится к категории «технически сложных товаров») возникает в следующих случаях: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление). Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет). Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца

Самарин Александр Валерьевич · Answer

Здравствуйте. В ФЗ о задите прав потребителей, такой отсрочки не даётся, так что просто 14 дней, с учётом выходных.

Васина Татьяна Борисовна · Answer

если у вас товар качественный, то Закон РФ О ЗПП устанавливает 14дневный срок для возврата; согласно ГПК РФ срок начинает течь на следующий день со дня покупки товара и прекращается в соответствующий день срока (на 14-й день);
если товар некачественный, то с претензией можете обращаться в течение гарантийного срока и срока службы товара

Официально выходные дни влияют на 14-дневный срок возврата товара - что делать, если продавец отказывается принимать телефон?

Похожие вопросы

Рассмотрев претензии на возврат

Скажите пожалуйста как правильно рассчитывается 45 дневный ремонт телефона. Считаются рабочие дни или и выходные?

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей - все нюансы, включая интернет-магазины.

Отказ в возврате телефона без чека и защитной пленки - есть ли основание?

Купленный аккумулятор для телефона не оказался совместимым. Какие права имеет магазин?

Отказ продавца возвратить деньги за лишний товар - есть ли возможность получить компенсацию?

Проблема с возвратом покупки в магазине - продавец отказывается принять товар и заявление о возврате

Вопрос: Является ли мобильный телефон технически сложным товаром и прав ли продавец отказав в обмене товара?

И подскажите что будет если не уложился в 3 дневный срок?

Проблема с активацией программы и отказом в возврате денежных средств и обмене сотового телефона

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59