Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше, чтобы получить назад свои деньги?

Добрый день, В конце января мною был приобретен страховой полис КАСКО в страховом обществе Купеческое. Когда мне позвонил брокер страховой компании, он представился сотрудником Автоцентра Ауди (до этого я всегда покупал страховку в Ауди-центре), которым в действительности не являлся, и убедил меня приобрести страховку именно в СК Купеческое. Курьер, который доставил и оформил страховку, сообщил, что СК осуществляет удаленное урегулирование, что являлось обязательным требованием с моей стороны при выборе страховой компании. 8 февраля я посетил Ауди-центр и выяснил, что страховку продали мне не они и что договора об удаленном урегулировании с СК Купеческое у них нет. 10.02.2014 я написал заявление в СК Купеческое о досрочном прекращении договора страхования (период страхования с 12.02.2014 по 11.02.2014) с просьбой вернуть мне страховую премию, но деньги на мой счет до 11.03.2014 так и не поступили, несмотря на то что, по словам сотрудника СК они должны были рассмотреть мое заявление и перечислить деньги в течении 15 рабочих дней. Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше, чтобы получить назад свои деньги? PS: сегодня разговаривал с сотрудником СК, и он мне сообщил, что переведут деньги на этой неделе, но не в полном объеме, а удержат на операционные расходы и налоги. Они имеют право это сделать? могу ли я требовать вернуть страховую премию в полном объеме, учитывая тот факт, что заявление на расторжение договора я подал до начала страхового периода?