Отсутствие звука на моем ноутбуке - возможность доказательства технического недостатка и правомерность требования продавца

Вопрос №3561274 из г. Волгоград
опубликован 17.03.2014, 19:31

У моего ноутбука пропал звук. Вернуть деньги продавец отказался, обосновав это тем, что за качество программного обеспечения ответственности не несет, и что на программное обеспечение гарантия не распространяется. Я направил продавцу претензию, в которой указал, что в соответствии с российским законодательством требования к качеству софта приравниваются к требованиям к качеству товара.

В ответе на мою претензию продавец предложил мне доказать, что (так как на софт гарантия не распространяется) недостаток в софте возник для приобретения товара. В связи с этим вопросы: 1) реально ли это доказать технически и 2) правомерно ли вообще такое требование заставить меня все это доказывать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лавринов Геннадий Анатольевич

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

3.9 10663 отзывa

По закону "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку его качества (ст. 18), а не предлагать всякую всячину.

17.03.2014, 19:43

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Марков Анатолий Михайлович

Юрист из города Волжский, стаж 9 лет

4.9 901 отзыв

Сергей, по Закону "О защите прав потребителей" (ст. 13) Вы вообще ничего продавцу доказывать не должны. Обращайтесь с письменной претензией в адрес продавца, устанавливайте разумный срок для её удовлетворения в добровольном порядке, а в случае отказа - обращайтесь в суд. За все Ваши мытарства суд Вам взыщет компенсацию морального вреда.

Если необходима помощь в грамотном составлении всей переписки с продавцом - обращайтесь (8-917-837-61-69)

17.03.2014, 21:02

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 31 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отсутствие звука на моем ноутбуке - возможность доказательства технического недостатка и правомерность требования продавца

Волгоград - онлайн услуги юристов