Как решить проблему с неверно доставленным заказом и требованием компенсации от покупателя?

Вопрос №363054 из г. Москва
опубликован 11.07.2006, 12:56

Как быть? Прошу помощи в следущем вопросе: Покупатель заказал в нашем интернет-магазине музыкальную продукцию на компактдисках на сумму более 4000 руб. К сожалению, он не указал почтовый индекс или хотя бы область места получения и наш сотрудник самостоятельно через интернет нашел индекс и отправил заказ. Покупатель осуществил 100 ную предоплату. Заказ не был получен Покупателем и кстати после 2-х месяцев до сих пор не вернулся нам. Как позже выяснилось заказ ушел в город с таким же названием, но с другим индексом и в другую область. В ходе переписки покупателю было предложено немного подождать т.к аналогичный товар должен был поступить поздннее, вернуть деньги или сделать другие покупки на сумму его заказа. В ответ Покупатель написал что рассторгает договор и просит вернуть деньги и что он оценивает свой моральный вред в 33 тысячи рублей. Деньги на сумму его заказа мы ему отправили, готовы даже добавить около 1000 р. в качестве процентов за пользование денсредствами. Но 33 тыс. руб..., это слишком! Какие варианты могут быть и что нам делать? Что ему ответить и как правильно?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Веремеев Игорь Викторович

Адвокат Электросталь, стаж 15 лет

4.9 470 отзывов

Здравствуйте Ольга!

33 тысячи это слишком. Ни один суд не удовлетворит его требования. Максимум на что он может расчитывать, так это на 4 000 рублей и то при условии если он действительно докажет, что Ваши действия причинили нравственные страдания, что не так просто будет сделать.

Предложите ему 1000 рублей, если его это не устроит то пусть обращается в суд. Также сообщите, что сумму морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ определяет суд.

Кроме того, возможно в том, что он не получил заказ во время имеется и его Вина, т.к. он не указал свой точный почтовый адрес. В этом случае компенсация морального вреда ему не положена.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как решить проблему с неверно доставленным заказом и требованием компенсации от покупателя?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы