Вопрос: куда нужно обращаться с жалобой, чтобы разрешить наш вопрос с протечками?

В октябре 2013 года в одной петербургской фирме нами был приобретен новый унитаз, в стоимость которого была включена и его установка. При попытке специалистом фирмы-поставщика перекрыть холодную воду произошел прорыв воды на врезке в стояк ХВС до вентиля. Мы затопили нижнюю квартиру, но по вине технически негодных труб, за которые отвечает управляющая компания - жилкомсервис. Через 1,5 месяца нам наконец-то заменили часть стояка, приварив новую трубу к старому гнилому наконечнику, совмещенному с пластиковой трубой, установленной в нижней квартире. В ноябре 2013 года обнаруживается протечка в квартире под нами, но у нас внешних признаков течи нет. Во избежание аварийной ситуации ходила на прием в жилкомсервис к гл.инженеру, писала заявления, просила заменить фановую трубу и всю подводку в санузле за свой счет но силами жилкомсервиса по договору с подготовкой сметы расходов. 02.12.2013 года повторно была на приеме у заместителя директора жилкомсервиса, который принял у меня заявление, вышел в адрес, в составе комиссии, все осмотрел, пообещал рассмотреть вопрос в пределах 3-х недель, однако, до сегодняшнего дня проблема не решена. 02.01.2014 года произошла последняя протечка потолка в санузле нижней квартиры, когда никого из нас дома не было с 31.12.2013 года. По всей вероятности протечка может быть по причине гнилых перекрытий или старой фановой трубы, которая углублена в пол. Вопрос: куда нужно обращаться с жалобой, чтобы разрешить наш вопрос с протечками? Вероника