Нарушение прав потребителя - грубость и угрозы со стороны менеджеров банка Русский Стандарт

Мой внук Александр в 2013 году оформил кредит в банке Русский Стандарт, к нему дали кредитную карту Американ Экспресс, с которой он снял наличные деньги. Какое-то время он производил оплату, потом остался без работы и вносил маленькие суммы по 500 и 300 рублей на оба долга. Поскольку он указал мой телефон в качестве контактного, мне начали звонить менеджеры по взысканию долгов. Я не возражаю против общения с ними, но вести себя они должны по крайней мере корректно. Мало того, что практически все звонки носили грубый и оскорбительный характер (я даже несколько раз жаловалась по телефону в Московский офис банка на которые ни разу не получила ответа, хотя моим жалобам присваивался номер, по которому якобы я могла разыскать ответы. Но, как правило, никто на них не отвечал). Особенно по хамски себя вел старший менеджер отдела взыскания задолженностей Дмитрий Владимирович (остальные чаще всего не представлялись). Также сотрудники банка званили на домашний телефон Александра. Он живет в квартире с соседкой моей престарелой родственнице, которой 87 лет и доводили ее своими угрозами до истерик и приступов, угрожая придти и отнять квартиру. В конце-концов они довели ее до инсульта и она в данный момент находится в стационаре. Каким образом наказать менеджеров за грубость, хамство и применение угроз, а также как пробиться с жалобой к руководству банка, чтобы получить от них ответ на обращение? Татьяна.