Расставляем точки над i - что делать с требованиями коллекторов в принципе

Из всего прочитанного, могу сделать вывод, что полученное сегодня письмо на имя мамы-пенсионерки, просто нечто невообразимое со стороны коллекторов.. Пришло уведомление о начале досудебного производства о наличии задолженности перед ООО АСД по договору№22114905 от 27.05.2003 г! , заключённому между нами и ЗАО Банк Русский стандарт. Это спустя почти 11 лет?! Конечно, вспомнить весьма сложно, что там было. Мама уверяет, что весь долг был погашен банку. Правда, документы найти, вряд ли удастся. Наш якобы долг на 01.04.2014 года составляет 32 559, 72 руб. Мало того, на основании агентского договора П-1 от 27.04.2012 г., заключенного между ООО М.Б.А. Финансы и ООО АСД, ООО М.Б.А. Финансыпоручено осуществлять действия по взысканию задолженности. Также они указали на то. что вынуждены рассматривать нас (мою маму) в качестве злостного неплательщика, что, в свою. Очередь, не оставляет им прочих возможностей для взыскания, как обращение в судебные инстанции и в Федеральную службу судебных приставов. Также они дали нам срок 30 дней с момента отправки письма, т.е. с 01.04.2014 г. (может стоит принять за первоапрельскую шутку?!). Из вышеописанного вывод таков. Что на контакты с коллекторами идти не стоит. Но хотелось бы уточнить, имеет ли смысл связываться банком для уточнения наличия и суммы задолженности? Правомочны ли требования коллекторов в принципе? Тем более, что письменных требований от банка я не припоминаю. Да и срок исковой давности, наверное, всё таки уже не актуален.. Первое состояние паники и растерянности уже откатили. Хотелось бы понимать, что делать и как, и нужно ли реагировать, в целом? Спасибо за участие и помощь. Екатерина.