Как вернуть деньги за мебель, не соответствующую описанию в каталоге?

Question

С супругой решили приобрести мебель. При выборе мебели по каталогу нам сказали что фабрика производят только один цвет, хотя в каталоге их было много. Подписали Агентский договор со 100% предоплатой и ждали мебель. Посмотрел я на мучения супруги по поводу цвета, и решил выяснить про другие цвета у производителя, их оказалось в действительности много. Обратился тогда в ООО где заключали договор, они по телефону обещали приостановить заказ и выяснить про другие цвета. Это у них заняло очень много времени, со всевозможными проволочками и звонками. В итоге мы решили отказаться приобретать данную мебель и я написал заявление (до окончания действия договора) от имени супруги, заключавшей договор, с просьбой вернуть деньги по договору в размере 100%. Без указания сроков и пр.
К сожалению в одном экземпляре. В ООО объяснили, что по их правилам деньги они вернут в течении 10 рабочих дней. После этого срока на связь не вышли, трубки не брали, чуть позже позвонил директор и предложил вернуть сумму по частям, и только 80% так как в договоре есть пункт В случае расторжения настоящего договора со стороны Покупателя, продавец возвращает 80% от внесенной суммы, за минусом понесенных расходов, в размере 20% . Якобы и аренда и зарплата продавцу и бронь кухни входит в эти 20%. Я по телефону отказался от оплаты по частям. Теперь директор каждый день пишет смс с просьбой в случае моего отказа забрать деньги по моему заявлению согласовать новый срок получения денег. Как поступить в данной ситуации? Посоветуйте пожалуйста.
Обращался в Комитет по защите прав потребителей, там советуют взять что дают. Остальное не получится забрать говорят. С директором связались он пообещал 80% по договору вернуть. Неужели нет способов вернуть всю сумму?

Стрикун Галина Владимировна · Accepted Answer

У вас мебель по образцам . а не в прямой покупки. Поэтому рекомендую соглашться на получени суммы которую предлагает производитель. Суд вам будут стоить дорого по нервам  времен и деньгам. А то. что вы получите больше не факт. потому что требования  о возврате всех  денег при покупке товара на вас не распространяются

Удалено · Answer

Как поступить в данной ситуации? посоветуйте пожалуйста. 
Владимир. я советую вам созвонится с производителем и договориться по поставке мебели другого нужного вам цвета.тем более что  у них фактически нет заявления заказчика (вашей супруги) и вам выбирать сильно не придётся. т.к. мебель оформленная по индивидуальному заказу. возврату и обмену точно не подлежит.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Фактические затраты придется все равно оплатить.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Удалено · Answer

В данном случае если с их ней стороны не нарушены сроки или качество, доказать в суде, что Вам предоставили недостоверную информацию по мебели довольно тяжело.

14.04.2014, 13:53

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Отказ от мебели надлежащего качества без согласия продавца не разрешен, т.к. мебель входит в "Перечень" непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому Вам следует договариваться с продавцом

Удалено · Answer

Владимир, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В Вашем случае 80% являются той суммой, которую исполнитель может Вам возвратить

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Нужно в суде оспорить условие договора как недействительное согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными".
Нет в ровной цифре фактических расходов - никаких скидок. Вас обманули с предоставлением информации о товаре (цветах).

Империал+ · Answer

Либо соглашаться на ту сумму, которую дают. Либо писать претензию со своим предложением по урегулированию спора, с указанием на намерение подать в суд в случае невозможности решить вопрос в досудебном порядке.

Там лучше указать сроки по решению вопроса в досудебном порядке, и ваши доводы, указывающие на то, что ваши права нарушены.

Если дело доходит до суда, то оценить перспективы исхода дела можно только анализируя  имеющиеся документы, договоры.

Можно попробовать оспорить договор и признать его недействительным.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

Как вернуть деньги за мебель, не соответствующую описанию в каталоге?

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом денег за мебель - как поступить в сложной ситуации?

Потребитель требует возврат денег за мебель, не совпадающую с цветом в каталоге - что делать?

Недопонимание при заказе - как выбор цвета дверей привел к ошибке в договоре и возможности расторжения его.

Возврат денег за мебель в соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей

Мы заказали в магазине компьютерный стол по каталогу, пришел стол но без одной ножки и совсем не такого цвета как в каталоге.

Шкаф, приобретенный по каталогу, не соответствует предложенному цвету - возможен обмен или возврат?

Как вернуть или обменять обои, не соответствующие заказу - опыт покупки из одной коллекции с разным рисунком?

Проблема с вставками другого цвета - как вернуть мебель при покупке по каталогу?

Как отказаться от заказа мебели при обнаружении скидки на фабрике и ограничена ли законом сумма расходов продавца?

Возврат денег и расторжение договора купли-продажи мебели - возможно ли, если передумала?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59