Нарушение прав потребителя - как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Как отстоять свое право о защите прав потребителя.

12 января 2014 года я сдала телефон стоимостью 18000 рублей (гарантия уже закончилась в декабре 2013 года) в ремонтную мастерскую, заплатив за предварительный ремонт 900 рублей. Обещали выполнить работу за один месяц. С 15 Февраля 2014 года я раз в неделю заезжала в мастерскую, узнавать, что с телефоном. Мастер отвечал, что не знает, что телефон находится в другой мастерской, и дозвониться до мастера, который производит ремонт, он не может. И так продолжалось до 9 апреля 2014 года.9 апреля я написала претензию, где указала, что в соответствии со ст.28 Закона РФ О защите прав потребителей

В случае нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

Произвела расчет неустойки. Мне позвонили, сказали, чтобы я забрала свой телефон. Который (как теперь выяснилось) они не могут отремонтировать и никакую претензию они рассматривать не собираются. Вдруг они все запчасти в телефоне поменяли?

Я узнавала о проведении независимой экспертизы, сказали стоимость будет составлять 5000 рублей.

Подскажите, Пожалуйста, как я должна поступить?

Г.Бор Нижегородской области.