Судебное преследование по поводу невыполненного обязательства - дефектный телефон и несоблюдение сроков возврата в магазине МТС

У меня такая ситуация, в салоне магазине МТС был приобретен телефон, дешевый, в подарок бабушке, которая является инвалидом, слух, пользуется слуховым аппаратом. Телефон оказался для нее слишком тихий, выяснилось по факту дарения. Придя в вышеупомянутый салон, попросили поменять на более громкий, согласны были даже доплатить, т.к. бабушка его не слышит. Администратор и продавцы салона сказали что не примут и деньги не вернут, после долгих разговоров и споров они предложили отправить на тех. экспертизу, с пометкой что он исправен и указать причину возврата, инвалид по слуху не слышит звонка. Я написал притенению его отправили, обещали в течении 21 дня что он придет и все решится. Прошло 26 дней телефона не было. Я написал 2 претензию, о возврате денежных средств ввиду отсутствия телефона в положенный срок. Сегодня телефон пришел, все что мне официально выдали это тех. заключение. Телефон я не взял забрал тех заключение, так как нужно было подписать что я принял телефон. Телефон и чек остались в салоне. Да забыл упомянуть что на момент первого обращения о возврате прошло 5 дней. Сумма, опять же оговариваюсь не большая в районе 2000 рублей. Вопрос следующий, я хочу подавать на них в суд, уже дело принципа. Подскажите про перспективы дела и если можно шаблон претензии для данной ситуации. Заранее спасибо, с уважением, Алексей.