Как вернуть или обменять телефон, купленный в рассрочку, при возникновении проблем после истечения гарантийного срока?

Юлия Владимировна, здравствуйте!

В данной ситуации необходимо руководствоваться ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Начните с подачи претензии продавцу. В претензии укажите все недостатки, которые проявляются. Укажите, что считаете указанные недостатки существенными и вместе с претензией передайте товар продавцу по акту-приема передачи для проведения экспертизы (Если хотите, то можете указать в претензии, что хотите воспользоваться правом присутствия при проведения экспертизы, предусмотренным п. 5 ст. 18 ФЗ о зпп.).

Исходя из заключения эксперта Вы по своему выбору можете:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если в течении указанного в претензии срока продавец на нее не даст ответа, то обращаетесь в суд и взыскиваете с них по полной (цена товара, неустойка, моральный вред, судебные расходы, а также штраф 50% от взысканной суммы.)

Для более подробной консультации можете позвонить мне по телефону 8-912-235-62-85. Консультация бесплатная. Могу подготовить необходимые документы качественно и недорого.