Неполадки с сенсором планшета через месяц после получения - есть ли право на возврат денег?

Вопрос №3805466 из г. Сыктывкар
опубликован 19.04.2014, 18:48

Question

В декабре получила в подарок планшет (поэтому нет чека, есть гарантийный талон с печатью магазина). ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ стал неисправен сенсор: нет отклика при нажатии, либо происходят самопроизвольные нажатия (например, в Интернете при просмотре страницы открывается то, что нажато не было, и это необязательно в Интернете). Почитала в Интернете, многие пишут, что на планшете этой модели сенсор становится неисправен примерно через месяц. Имею ли я право на возврат денег, потому что менять на планшет этой же модели смысла нет? В течении двух гарантийных недель никакой неисправности не было.

Пузанова Анастасия Анатольевна · Accepted Answer

Ваш товар относится к технически сложному.

В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Поэтому сейчас пока обращаетесь к продавцу и они обязаны Вам неисправность устранить. Либо с помощью экспертизы нужно будет доказать, что это существенный недостаток.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Да, вправе, если недостаток не был оговорен продавцом при купле-продаже товара и недостаток является существенным
Пишите продавцу официальную  претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги
при отказе возвратить оплату обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред

Неполадки с сенсором планшета через месяц после получения - есть ли право на возврат денег?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Оторванная наклейка со штрих кодом у планшета - право на гарантийное обслуживание?

Куда обратиться, если планшет из интернет-магазина вышел из строя?

Как отправить планшет на ремонт без чека и гарантийного талона?

Как вернуть деньги за планшет с заводским браком после гарантийного ремонта?

Разболталось гнездо зарядки на планшете - является ли это гарантийным случаем?

Как вернуть деньги или поменять смартфон с неработающим экраном в интернет-магазине?

Вопрос о возврате денег за бракованный планшет, приобретенный в январе 2015 году

Как поступить, если в интернет-магазине отсутствует гарантийный талон и кассовый чек для ремонта планшета?

Гарантийный ремонт планшета - можно ли требовать замены или возврата денег после повторной поломки кнопки?

Как восстановить гарантию на планшет от EXPLAY, если утеряны талон и чек покупки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59