Как вернуть деньги за телефон с заводским браком - опыт обращения в магазин и проведения независимой экспертизы

Вопрос №3809055 из г. Крымск
опубликован 20.04.2014, 18:20

Купила телефон на 2 сим карты, одна из них зависала. Обратилась в магазин, мне естественно отказали в возврате денег. Отправила претензию, дали ответ, принести им телефон на экспертизу. Я сделала независимую экспертизу. Экспертиза показала что это заводской брак. Что делать дальше, и могу ли я потребовать вернуть мне деньги затраченные на экспертизу ..

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и возврате оплаты за телефон, всех убытков (ст. 18 ЗоЗПП РФ) а так же морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП РФ). Шансы у вас очень хорошие

20.04.2014, 18:28

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 32 года
Первый ответ получен через 6 минут

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист из города Похвистнево, стаж 22 года

5.0 2785 отзывов

Экспертиза проводится по требованию потребителя продавцом при наличии спора о причинах возникновения недостатков. Прежде чем исполнить ваши требования, продавец вправе провести проверку качества товара, в срок до 20 календарных дней. В данном случае, магазин вправе был сначала провести проверку качества, а затем, если недостаток будет подтвержден, вернуть вам деньги. Стоимость экспертизы магазин вправе вам не возвращать.

20.04.2014, 18:26

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Если вы подали претензию в теч. 15 дней со дня покупки, и в претензии требовали вернуть деньги за телефон, согласно ст.22 Закона О ЗПП , то вы имеете право на возврат денег. Плюс Продавец обязан вам вернуть и стоимость экспертизы, которую вы провели. Есть большая судебная практика по этому вопросу. Если Продавец вам откажет или в течение 10 дней не ответит, подавайте иск в суд. Вы этот иск выиграете!!! Плюс потребуте штраф в вашу пользу согласно ст.13 З О ЗПП и неустойку согласно ст.23 З О ЗПП и компнс.мор вреда согласно ст.15 Закона О ЗПП.

С ув.Елена Б.

20.04.2014, 18:59

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста