В чем причина отказа в предоставлении кредита после досрочного погашения - разъяснения банка по коллекторской задолженности и исковой давности

Мною был взят кредит, погашен досрочно, но через несколько лет мне стали отказывать в других банках в предоставлении кредита. Для выяснения обстоятельств позвонила на горячую линию банка, где брала первый кредит. Со дня досрочного погашения прошло почти 4 года. Мне сказали, что у меня имеется коллекторская задолженность, на что я ответила, что этого быть не может, поскольку я вносила сумму, рассчитанную их же специалистом. Мне предложили обратиться в филиал банка, но я никаких заявлений писать не стала. Если предположить, что банк обнаружил нарушение своих прав в день, когда по договору должен был пройти последний платеж, то с этого дня прошло чуть меньше трех лет. В соответствии со статьей 203 ГК РФ Перерыв течения срока исковой давности: Течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок. Являлся ли мой звонок (он записывался банком) действием, свидетельствующим о признании долга? На сегодняшний день 3 года уже истекли. Но значит ли это что исковая давность вышла, или все же я своим звонком обнулила предыдущие годы?