Проблемы с транзитным билетом - как мы потеряли деньги и никакого удовольствия не получили

Не нужно ничего ждать. Обращайтесь в суд с иском о компенсации морального вреда и взыскании оплаты перелета.

Обратитесь в суд в отношении того, кто допустил ошибку согласно ст.131-132 ГПК РФ. Обосновывайте в суде сови убытки (ст.15 ГК РФ).

зачем ждать, иск в суд о взыскании денежной суммы, а так же по ст 395 ГК РФ начисление процентов за пользование чужими денежными средствами

Вы уже сделали все, что нужно было с вашей стороны: претензию им написали. Все остальное, в т.ч. и агента, ждать нет смысла, организация должна быть заинтересована в разрешении конфликта, в первую очередь, а не агент. Поэтому смело обращайтесь в суд за защитой нарушенного права.

Елена, во-первых, в силу ФЗ "Об обращении граждан",как Вы верно указали,срок рассмотрения обращений граждан - 1 месяц. Во вторых, Вам надлежит еще доказать именно ошибку агента,поскольку она сейчас проконсультируется с начальством и те посоветуют ей утверждать,что исполняла Вашу волю,что Вы сами просили билеты на 21 марта. Поэтому подумайте, как Вы докажете,что просили билеты именно на 24 число? Если докажете,то компенсацию морального и материального вреда можно будет взыскать, а также судебные издержки (ст. 1064 ГК РФ,ст. 98,ст.100 ГПК РФ)

Подробнее проконсультироваться можете в приватном порядке.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.

Вы можете ждать 10 дней, а не месяц согласно ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона".

Пишите иск в суд "потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя."

Госпошлину не платите.

Здравствуйте. Можно конечно обратится в суд, но Вы вряд что выиграете. Дело не только в ошибке агента, но в лично беспечности и не внимательности. Организация в суде заявит, что агент Вас ознакомил с билетами, Вы не нашли нарушений с его стороны и приняли билеты. Прием передачи билетов состоялся. О чем вероятнее всего у агента имеется запись в книге учета. Сделка исполнена. Дальнейшие действия, а также убытки возникли по Вашей вине.