Неправомерное обнуление кредитного лимита - семья столкнулась с угрозами коллекторов и требует защиты прокуратуры

На мужа оформлена кредитная карта в ОТП банке. За все время ее использования ежемесячные платежи вносились своевременно и в необходимом размере. После окончания срока действия карты мы решили ее не перевыпускать, а погасить и закрыть счет. Планомерно гасили задолженность, пока в декабре 2013 не пришло смс-уведомление о том, что до такого-то числа необходимо погасить всю сумму полностью. При выяснении в отделении банка оказалось, что какой-то их сотрудник из Омска! По ошибке обнулил кредитный лимит. Оператор сама сказала, что это неправомерно, и предложила написать претензию в центральный московский офис с просьбой разъяснить, на каком основании лимит обнулили, что мы и сделали, под их подпись и печать о принятии. Сотрудница также уверила, что до решения вопроса платить ничего не нужно и в претензии зафиксировала оставшуюся сумму. Ответ обещали прислать по почте в течении 40 дней. Через пару недель начались звонки от коллекторов, сумма долга растет. Ответа на письмо нет до сих пор, в офисе банка помочь ничем не могут, разводят руками, никто ничего решать не хочет. А пару дней назад коллекторы начали названивать домой матери мужа - пожилой пенсионерке, угрожая избиением и выносом имущества. Теперь мы хотим писать заявление в прокуратуру, и просим помочь с правильной формулировкой!