Почему меня туда-сюда отправляли, неужели нельзя этот вопрос решить более оперативно?

Я студентка дневного отделения госуниверситета и одновременно работаю на полставки. Когда устраивали на работу (это было летом), в бухгалтерии по месту работу за пенсионным, которое я сама лично никогда не оформляла и не получала, отправили в университет, сославшись на то, что бухгалтерии некогда этим заниматься. Пока я собиралась в универ оформлять пенсионное, из ПФ пришло "письмо счастья" - оказалось, с прошлого места работы мне шли какие-то начисления, однако, напомню, самого своего свидетельства я никогда не видела. На старом месте работы сказали, что мне ничего не заводили, а когда им надо было сдавать свои отчеты звонили в ПФ и узнавали номер моего свидетельства. Кроме того, посоветовали сходить в ПФ по месту жительства и сказать, что я его потеряла. Я так и сделала. Оттуда меня отправили в универ, где я заполнила соответствующий бланк. Теперь жду, когда восстановят. К слову сказать, в универе я по этому вопросу была дважды: в первый раз проверили по своей базе и подтвердили, что в универе пенсионное мне не выписывали, и показали выписку из Трудового кодекса, где написано, что пенсионное свидетельство должен делать работодатель. Меня во всей этой ситуации интересуют два момента: имеет ли права бухгалтерия по месту работы отказаться делать свидетельство и заполнять бланк на выдачу дубликата? Почему меня туда-сюда отправляли, неужели нельзя этот вопрос решить более оперативно? Спасибо.