Проблемы с доставкой заказа - получен чехол вместо телефона, меня не проинформировали о способе доставки. Как составить заявление о возврате денег и требования?

Заказала в интернет-магазине Сайдекс (Sidex.ru) сотовый телефон Samsung Galaxy Note 3 SM-N9005 32Gb, оплатила его стоимость (20990 р) и стоимость доставки (197 р). Вот информация о заказе которую предоставлял магазин мне в личном кабинете. 25.04.14 18:39 Упаковано и зарегистрировано 28.04.14 15:01 Отгружено перевозчику 28.04.14 18:03 Сортировка 29.04.14 23:58 Статус 123 30.04.14 00:10 Сортировка 30.04.14 01:20 Едет в город назначения 05.05.14 12:30 Курьер везет в пункт выдачи 05.05.14 12:41 Доставлено в Пункт Выдачи 05.05.14 14:08 Получен Стоит отметить, что я не была проинформирована о том, что доставка будет осуществляться через PickPoint. Также не был предоставлен идентификатор посылки, а только код заказа. Я не заключала никаких договоров с интернет-магазином Сайдекс. Сегодня получила в пункте выдачи пакет в котором оказался пластмассовый чехол вместо телефона. Товарного чека не было. Сразу на месте был составлен акт вскрытия и сделаны фотографии пакета и того, что в нем находилось. Оператор интернет-магазина сначала (по ее словам) никак не могла получить электронное письмо с вложениями, после долгих препирательств она сказала, что получила письмо и что в данный момент идет разбирательство, как такое могло произойти. Также оператор сообщила, что я должна выслать им на такой-то адрес эту посылку, акт о вскрытии и заявление с моими требованиями. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Как писать заявления о возврате денежных средств и как правильно сформулировать требования. Я боюсь, что останусь и без денег и без телефона.