Проблема с оплатой доставки в интернет-магазине - как действовать при отклонении заказа?

Вопрос №15703371 из г. Киров
опубликован 29.04.2019, 17:22

На днях сделала заказ в интернет-магазине и через 5 минут его отменила - неправильно выбрала пункт получения заказа. И теперь в личном кабинете числится задолженность за доставку, который не было. Со слов представителей магазина, все подтвержденные заказы автоматически передаются в службу доставки и сразу же удерживается ее стоимость, даже если фактически ее не было. В публичной оферте магазина есть такой пункт - "В случае отмены Клиентом заказа с способом оплаты при получении, после его передачи в доставку, задолженность за услугу доставки будет отражена в личном кабинете Клиента". Письмо о передаче заказа в службу доставки не приходило, только письмо о подтверждении заказа. Подскажите, пожалуйста, на какие нормативные акты ссылаться в беседе с представителями магазина? Заранее благодарю.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ивлева Любовь Александровна

Юрист Екатеринбург

4.6 3610 отзывов

Здравствуйте.

Статья 32 ФЗ О защите прав потребителей.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Интернет магазин в данном случае не понес фактических расходов (посылку не сформировали и не отправили почтой).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с оплатой доставки в интернет-магазине - как действовать при отклонении заказа?

Юридические услуги в Киров

Похожие вопросы