Проблемы с перерасчетом за воду - к кому обратиться, если начисления неправомерны?

В августе 2013 года установил счетчики на воду. В конце 2013 года в декабре мне начислили перасчет за 13 год на приличную сумму по воде, потому что я счетчики установил в середине года и какие-то люди, прописанные в моем доме, но фактически там не проживающие, принесли справки о том, что они не жили по месту прописки, поэтому я должен оплатить их долги. При этом, сотрудник клятвенно заверил, что больше никаких перерасчетов не будет и оплата будет только по счетчику. Хорошо, заплатил. Сейчас мне опять начислили перерасчет за воду уже за апрель, снова аргументируя, что какие-то люди принесли справки и надо платить их долги за 13 год. На вопрос - долго я так буду платить, ответили, что справки за период 11 - 13 годов могут принести в любой момент, предположим, человек в 16 году вернется из-за границы и я опять должен буду оплачивать его долги, потому что в 11-13 годах он по месту прописки не жил. Дело в том, что я хорошо знаю всех жителей подъезда и никто из них никакие справки не носил и нигде, кроме квартиры не проживал. Вопрос - в случае, если это действительно так и люди предоставили справки, правомерно ли мне проводить перерасчет? И если нет, то куда обратиться (в еирц, как видно из вышесказанного, сначала говорят одно, потом другое).