Возникла задолженность по кредиту - нужно ли общаться с коллекторами или обратиться в банк?

Были куплены в кредит видеокамера и фотоаппарат, на что был оформлен кредитный договор. Кредит первое время оплачивал но потом не было возможности это делать. В конце 2013 года стали названивать коллектора, в октябре пошел в филиал банка в СПб (сам банк в Москве) и сказал что хочу закрыть вопрос по кредиту подчистую, с-ца банка посмотрела в компе и озвучила мне сумму которую я должен банку. Я оплатил эту сумму там же и написал заявление о закрытие моего договора, мне было сказано ждать ответ в течение 60 дней. После Нового года стали опять названивать коллектор. Агенство, пошел в филиал банка узнать что мне делать. Они послали меня кредитно-кассовый офис где я опять написал заявление запрос о наличие задолжности перед банком, на днях позвонила девушка и сказала что произошла переуступка моего кредитного договора в коллекторское агенство она может дать мне телефон этого агенства и я должен звонить туда и решать все вопросы по кредиту с коллекторами этого агенства. Я не хотел бы все это затягивать а хочу закрыть вопрос с банком. Надо ли мне выходить на коллекторов или ехать в Москву (сот-цы говорят едь туда и разбирайся сам там, но у меня нет такой возможности) Какие должны быть мои действия по закону чтоб решить эту свою проблему? Вступать в переговоры с коллекторами или нет?