Можно ли требовать на подмену аналогичный смартфон вместо кнопочного телефона при гарантийном ремонте?

Вопрос №3938036 из г. Владикавказ
опубликован 11.05.2014, 12:50

Question

Я сдала смартфон на гарантийный ремонт. На подмену мне предлагают простой кнопочный телефон, но мне нужны функции интернета и приложений. Могу ли я требовать на подмену аналогичный смартфон?

Панченко Владимир Григорьевич · Accepted Answer

В соответствии с п.2 ст.20 Закона РФ "О Защите прав потребителей"  при заявлении Вами требования о подмене Продавец обязан  в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
О требовании потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта товара длительного пользования товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Действующим законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей не даны определения понятиям  «основные потребительские свойства товара» и «аналогичные товары».

В технической документации, предоставляемой изготовителем товара,  указываются общие характеристики  товара, определяющие его функциональные  возможности.
Из этого следует что, совокупность значений параметров товара, определяющих его функциональные  возможности и указанных в технической документации на товар,  является синонимом понятия «основные потребительские свойства»  товара.
Таким образом Вы можете требовать предоставления товара отвечающего техническим характеристикам отраженных в документации на товар.

Матвеев Константин Олегович · Answer

Здравствуйте! Да, требуйте на замену именно аналогичный товар.

Сидорчик Елена Владимировна · Answer

обращайтесь с исковым заявлением в суд

Можно ли требовать на подмену аналогичный смартфон вместо кнопочного телефона при гарантийном ремонте?

Похожие вопросы

Замена смартфона на гарантийный ремонт - право на аналогичную модель?

Отказ от выдачи аналогичного смартфона в гарантийный ремонт - нарушение прав потребителя?

Что делать, если после сдачи телефона в гарантийный ремонт выдали другую модель

Выдача товара в ремонт по гарантии - аналогичный смартфон или простой телефон?

Когда писать претензию и требование выплаты неустойки в случае просрочки выдачи подмены или отсутствия подменного товара?

Проблемы с сетью у нового смартфона Асус - возможность требовать замену по гарантии?

Правомерно ли отказать в подмене нового смартфона на кнопочный телефон при сдаче на ремонт?

Нарушение прав потребителя - отказ магазина предоставить подменный смартфон по гарантии

Отказ от разбитой подмены - действия продавца и права покупателя.

Как вернуть деньги за гарантийный смартфон, замененный на обычный телефон?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59