Нарушение предоставления услуг сотовой связи оператором Ростелеком - возможность претензии или судебного иска за причиненный моральный ущерб

Question

Вопрос касается предоставления услуг сотовой связи оператора Ростелеком. Компания позиционирует себя как Российский оператор с покрытием практически по всей территории РФ, предоставляющий услуги роуминга. Сим карта Ростелекома была приобретена в городе Красноярск, после перелета в Санкт-Петербург перестала работать. К сим карте были привязаны электронные счета банковские карты и т.д. На мои звонки в контактный центр с просьбой включить роуминг, восстановить номер, или сменить оператора с сохранением номера, переадресовывали в колл центр Красноярска, а при звонке в Красноярск, обратно, в Санкт-Петербург. В итоге порекомендовали приехать в офис. Приехав в офис получил ответ, что в Санкт Петербурге мне ничем помочь не могут и нужно возвращаться в Красноярск. В связи с данной ситуацией образовался ряд финансовых и жизненных трудностей. Возможно ли в данной ситуации написать претензию или подать в суд за моральный ущерб?

Гаврилова Анна Юрьевна · Accepted Answer

В принципе ситуация интересная и по смыслу вы вполне можете направить обоснованную претензию. даже полагаю, что основания для обращения в суд есть. Только как вот на это посмотрит суд. Это же прецедент

Урадовских Ирина Леонидовна · Answer

Добрый вечер, Евгений.
Начните с претензией, в которой подробно опишите ситуацию, предъявите требования.
Отметьте, что при заключении договора до вас не была доведена информация о качестве и объеме предоставляемых услуг (Закон о защите прав потребителей).
Если уже несете убытки, то обоснуйте их и укажите сумму, котору просите компенсировать.
В зависимости от ответа надо решать вопрос о судебной перспективе.

Нарушение предоставления услуг сотовой связи оператором Ростелеком - возможность претензии или судебного иска за причиненный моральный ущерб

Похожие вопросы

Теле 2 отменяет услугу «Бонус за входящие» - как вернуть потерянные денежные средства?

Необходимость предоставления доверенности для восстановления сим карты на корпоративном тарифе

Что делать, если образовался долг за роуминг в 18000 рублей без предупреждения от оператора?

Что делать, если поступают непрошеные звонки после приобретения новой сим-карты?

Как избежать проблем при привязке банковских карт к новому номеру сотовой связи?

Писал притензию в ответе пишут что всё проверили и выставленный счёт верен!

Права потребителя - имею ли я основание подать претензию на сотового оператора Билайн после отсутствия уведомлений

Исковое заявление о возмещении ущерба после продажи и использования моего телефонного номера

Незаконная замена сим-карты оператором сотовой связи привела к похищению денег с моих счетов в Сбербанке

Оператор сотовой связи блокирует действующую сим-карту

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59