Путевка на двоих забронирована, но ребенку с желудочными проблемами дали направление в больницу. Как решить данную ситуацию с туроператором?

В соответствии со ст.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. В частности, к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Порядок и условия расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, а также последствия для сторон такого расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются ГК РФ. В этом случае туроператор должен вернуть Вам стоимость турпутевки за минусом фактически понесенных им расходов, которые должны быть документально подтверждены (в частности, к таким расходам могут быть отнесены штрафы со стороны отелей и перевозчиков в случае отказа от брони, различные сборы, зарплаты, аренда, налоги и т.д.). Если Вы считаете, что 50% от стоимости тура это много для покрытия фактических расходов туроператора, то потребуйте от него предоставить документально подтвержденные расходы, напишите жалобу в Роспотребнадзор о включении в договор условий, ущемляющих права потребителей (ст.16 ЗоЗПП), обратитесь в суд о распределении затрат. В Роспотребнадзоре и суде туроператор должен будет доказать свои расходы, т.е. подтвердить, что реально его расходы составили 50% от стоимости тура.