Как направить ей претензию,есть ли образец написания?

Здравствуйте! Полгода назад мы обратились в агенство недвижимости ООО Визит-недвижимость(довольно популярное и надежное агенство,имеющее несколько офисов по городу и входящее в состав российской гильдии риэлторов,т.е. не какая-то там шарашкина контора) . Был заключен договор об оказании услуг по поиску потенциального покупателя и содействия в продаже недвижимости Вознаграждение агенту за совершение действий по договору составило 60.000 руб, которые выплачиваются после продажи. Больше никаких выплат мы не совершали и не должны совершать согласно договору. Но, мы недовольны работой агента. в договоре указано что агент обязан посредством телефонной связи раз в неделю предоставлять отчет клиенту. но она мне не звонит, на 2 месяца уехала в отпуск за границу(как я потом узнала) телефон был вне зоны, так что я и сама не могла дозвониться до нее, не то что потенциальные покупатели. Начала писать на их офиц сайт, жаловаться, где мне ответили, что она в отпуске, и совершила оплошность, что на время отпуска не передала дело другому агенту. После этого она написала мне на элект почту, что не может дозвониться,по продаже тишина и так далее. хотя не дозвониться она никак не могла, телефон все время при мне и включен. теперь она изредка пишет мне на почту, и то после того как я начинаю задавать ей вопросы.ответы выглядят примерно так:Ксенья, я пока точно не могу ответить на ваши вопросы. Сейчас занимаюсь более плотным маркетингом по вашим комнатам. Это займет некоторое время. В ближайшее время я дам вам ответ. Комнаты достаточно тяжелый в продаже сегмент рынка и однозначный ответ очень тяжело дать.и снова пропадает на определенное время. Мне уже изрядно надоело, что на протяжении полгода не происходит никаких продвижений по продаже. Я бы хотела отказаться от ее услуг, не выплачивая вознаграждения. по поводу срока договора - действует 3 месяца, если за 10 дней до оконч срока одна из сторон в письменной форме не отказывается, он продлевается на тот же срок. По поводу расторжения - возможно только по соглашению сторон или по основаниям, предусмотренным договором, и при существенном нарушении одной из сторон договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по решению суда если клиент отказывается от исполнения договора,то выплачивает агенту 50% от 60.000,и возмещает понесенные расходы.А если на момент отказа агентом еще и проведен поиск,маркетинговые исследования и т.д.то полную сумму. На какую статью можно сослаться, чтобы не выплачивать? ведь она работала недобросовестно. на п.3 ст. 450 гк рф? как направить ей претензию,есть ли образец написания? или сразу писать уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке? одного покупателя она все же приводила(как раз после того как я с жалобой обращалась на сайт) но факт показа я подписью не удостоверяла. Спасибо за внимание, подскажите пожалуйста как лучше поступить в такой ситуации!!!