Кассир контролёр в эл. поезде получил жалобу и депремирование - объяснение и последствия

Я работаю кассиром контролёом в эл. поезде, на меня пришла жалоба и я написала на неё объяснительную, работаю в ЦППК 4-ый год жалоб на меня за этот период не не поступало, начальник участка направил меня на обучение в учебный центр, директор учебного центра прочитав жалобу и мою объяснительную мне сказала, что эту жалобу она бы как юрист не рассматривала, только из-за того что пассажир не хотел предъявлять документ на проезд, после обучения я подписала акт, о том что меня не лишат премии за эту жалобу, но через несколько дней, мне позвонил инструктор и сказала приехать на участок и расписаться за депремирование на 50%, на иждивении имею дочь 18 лет очно обучающуюся в колледже и не работающую и сына 15 лет, детей воспитываю одна и получаю алименты в размере 1200.