Отказ автосалона KIA в ремонте из-за отсутствия второго планового ТО - что делать?

Question

Приобрели авто в официальном дилере KIA в 2011 году с гарантией производителя 5 лет. Через год (Проводилось первое плановое ТО). После первого ТО, на втором году эксплуатации на капоте появилась ржавчина и вздутие лакокрасочного покрытия. После обнаружения дефекта обратились к дилеру, в первый раз провели осмотр, с фотографировали и отравили на экспертизу в Москву (со слов сотрудников автосалона), после принятия экспертами решения (в течении 6 месяцев) позвонили и попросили приехать в автосалон где объяснили, что ремонт не могут сделать т.к. не работает малярный цех и отложили на время когда запустят цех (салон переехал, поменял адрес дислакации). В третий раз, позвонив с салона, опять попросили приехать, где после осмотра машины и сервисной книжки сказали, что гарантия не распространяется т.к. не проводилось второе ТО.
Правомерен ли отказ автосалона в ремонте, либо замене данной детали?
И что необходимо предпринять для разрешения данной ситуации?

Спасибо!

Бельская Оксана Олеговна · Accepted Answer

Пройдите ТО в любое время. Никто отказать Вам в этом права не имеет. Отказ также требуйте в письменной форме и никак иначе. Условия изготовителя по гарантийному обслуживанию никаким законом не предусматриваются. Изготовитель не участвует в заключении ДРКП, стороной договора не является и поэтому никаких условий потребителю ставить не может. По Закону существует только гарантийный срок в течение которого продавец (изготовитель) отвечает за качество товара (ст. 469 ГК РФ).

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Шук Павел Семенович · Answer

Правомерен ли отказ автосалона в ремонте, либо замене данной детали?

отказ АБСОЛЮТНО НЕ ПРАВОМЕРЕН. 
обжалуйте в суде. 
Удачи

Отказ автосалона KIA в ремонте из-за отсутствия второго планового ТО - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Новороссийск

Похожие вопросы

Дилер отказывается проводить гарантийный ремонт автомобиля KIA из-за превышения срока

Отказ официального дилера в гарантийном ремонте - причина - проведение ТО в сторонней организации

Проблема с ржавчиной на покрашенной двери автомобиля KIA Sportage

Отказ дилера от возмещения затрат на независимую техническую экспертизу в случае гарантийного ремонта ТС - проблема или норма?

Вправе ли теперь салон предъявлять мне претензии и требовать возврата денег или оплаты ремонта проданного автомобиля?

Проблема с запахом бензина в салоне после ТО - как доказать связь с вмешательством салона и что требовать в данной ситуации

Претензия к автосалону о качестве кузова автомобиля

Как решить вопрос с оплатой ремонта электронного блока управления в авто, сданном по КАСКО в официальный салон?

Как добиться замены автомобиля или возврата денег после отказа дилера от ремонта безвозмездно?

Возможно проведено некачественное окрашивание капота в автосалоне - могу ли я потребовать перекрашивания за счет автосалона?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59