Проблема с возвратом денег за смартфон - продавец отказывается, ссылаясь на техническую сложность устройства и устаревшие законы

Question

Меня не устроил цвет смартфона потребовал заменить, но подобной модели нет в наличии, тогда потребовал вернуть деньги, но продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь что он технически сложное устройство, показывая мне старое постановление правительства от 1998 г. , но в свежем перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату (вышел в ноябре 2011 года) , телефонов нет. К тому же сотовые телефоны (коммуникаторы, смартфоны) в соответствии с сертификатами и декларациями соответствия на них же не являются телефонами. Может быть составить претензию в письменном виде, в двух экземплярах и предъявить продавцу. Прошло лишь 3 дня с момента покупки. Комплектация полная, товарный вид сохранён.Возможно ли вернуть как нибудь деньги за смартфон?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Вы не правы, в любом случае это сложное техническое изделие.
В п. 11 "Перечня" в текущей редакции указаны "электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные"
По смыслу и по функционалу это всё одно и то же, несмотря на название. Чтобы "дурить" потребителей , выводя их на новые покупки, производители постоянно будут выдумывать новые названия, я не удивлюсь, если скоро появятся x-фоны, y-фоны и z-фоны, но назначение остаётся то же - связь (иные функции подпадают под определение бытовой вычислительной техники, фотоаппаратуры и игрушек электронных), так что все эти ...-фоны подпадают под "Перечень" и возврату не подлежат.
Писать претензий можно сколько угодно, но если дело дойдёт до суда, Вы проиграете.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Если товар не подошел по цвету, фасону, размеру и т.п. в течении 14 дней можно вернуть. Но только если товар не был в употреблении, сохранен его внешний вид, ярлыки, пломбы. Экспертизы или проверки качества здесь не надо. Да это возможно .Но вам придется писать претензию

Проблема с возвратом денег за смартфон - продавец отказывается, ссылаясь на техническую сложность устройства и устаревшие законы

Похожие вопросы

Продавец отказывается вернуть деньги за смартфон в несоответствующем цвете - какие права у покупателя?

Продавец отказывается вернуть деньги за смартфон - возможные способы решения проблемы

Возврат или обмен смартфона - возможно ли это при наличии проблем и истекших 14 дней с момента покупки?

Продавец обманул при покупке - смартфон без функции 4G, а магазин не принимает возврат

Проблемы с покупкой смартфона - отказ продавца в замене и необходимость проведения экспертизы

Проблемы с новым смартфоном из технопарка в Луховицах

Могу ли вернуть деньги за смартфон, если он меня не устраивает по функциям? Прошло только 2 дня с момента покупки смартфона.

Продавец отказывается вернуть деньги за неподходящий кошелек - что делать в такой ситуации?

Автомобильные видео регистраторы входят в перечень технически сложных товаров и могут быть возвращены?

Возможность обмена или возврата смартфона после однодневного использования

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59