Обнаруженный брак на планшете - что делать дальше?

У вас два варианта либо отдать на ремонт либо дальше требовать возврата денег или замены планшета Я бы вам посоветовал бы не соглашаться на ремонт

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования.Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование.

При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара.

Добрый день!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок устранения недостатка не должен превышать 45 дней с момента обращения. Проведенная экспертиза включается в 45 дней.

Передавайте планшет для устранения и по истечение указанного срока требуйте возврат уплаченной суммы

Проблема некачественного товара это проблема магазина. Возвращайте им товар и просите взамен новый либо деньги обратно.

Ремонт не избавит вас от проблем в будущем, на ремонт лучше не соглашаться.

Пишите им заявление о возврате денег либо о предоставлении другого товара, передаете под роспись либо заказным с уведомлением. Продавец не имеет права отказать вам, он обязан согласиться на ваши требования.

По истечению 15 дней - только в гарантийный ремонт. Планшет относится к перечню технически сложных товаров, поэтому потребовать обмена, либо возврата можно лишь при следующих условиях п.1 ст. 18 ЗоЗПП.

Обнаружение "существенного недостатка" товара - нарушение установленных настоящим "законом" сроков устранения недостатков товара (пока не ваш случай) - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (пока не ваш случай). Согласно ЗоЗПП, существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; чтобы понять - устранимый это недостаток или неустранимый, необходимо заключение сервисного центра, либо проведение экспертизы (экспертизу проводит продавец, если считает, что в недостатке виноваты вы). если сервисный центр (ремонт) и он признает, что товар не подлежит ремонту, или расходы на ремонт нецелесообразны и т.д, то продавец обязан выполнить требования об обмене/возврате денег, в противном случае, отремонтирует планшет. На данный момент из заключения "выявленные недостатки не являются существенными и могут быть устранены в условиях авторизованного сервисного центра". Из всего выше изложенного условия для возврата денег в Вашем случае в настоящее время отсутствуют.

Ни в коем случае Претензию не забирайте. 20 дневный срок рассмотрения требования потребителя установлен только ст.21 Закона РФ "О Защите прав потребителей" при выборе Вами в соответствии со ст.18 Закона требования о замене товара ненадлежащего качества. Если в претензии выставлено требование о безвозмездном ремонте,то в соответствии со ст. 20 Закона, срок ремонта не должен превышать 45 суток с момента вручения претензии. ремонте. Если же вы требовали расторжения договора, то требование должно быть рассмотрено в течении 10-ти дней. Ни одна из статей Закона не предусматривает отдельного срока на проверку качества товара.

Относительно обязанности обращаться в СЦ, также продавец неправ,поскольку в соответствии с п.5 ст.18 Закона Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении существенного недостатка Продавец так же неправ поскольку в разъяснении Пленума ВС РФ от от 28 июня 2012 г. N 17 "О Рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указывается,что при истечении 15 дневного срока предусмотренного п.1 ст.18 Закона отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае,срок рассмотрения Вашего требований, (исключая безвозмездное устранение недостатка- ремонта) истек и Вы вправе требовать расторжения договора. К сожалению на сайте не могу проконсультировать более подробно. Обратитесь в Администрацию в отдел торговли , где Вам помогут составить грамотную претензию, или свяжитесь со мной 89146797892, для более подробной консультации подъезжайте в Находку в Роспотребнадзор, в кабинет № 8. Предварительно созвонитесь со мною.