Нарушение прав покупателя - что делать, если магазин отказался принять возврат товара?

У нас произошла неприятная ситуация. Племянница (7 лет) пошла в магазин рядом с домом. Она хотела купить 2 вещи по 10 руб. В магазине пробили чек на 20 руб., но товар оказался один и ей подали чек на 20 руб. и 1 вещь (денег взяли 10 руб.) Она пошла в соседний магазин (самообслуживания) и пронесла эту вещь в торговый зал, взяла там еще одну такую же вещь и пошла на кассу На кассе она подала купленную вещь у них в магазине самообслуживания и 10 руб. Купленную вещь в другом магазине она держала за спиной. Продавец увидела что у нее за спиной еще одна такая же вещь, а деньги племянница подала только за одну вещь. И продавец не став разбираться сказала племяннице, что бы та положила товар и уходила, а что она ничего не видела. Позже мы пришли с ней поговорить, принеся чек на купленную вещь из другого магазина. Продавец сказала, что это филькина грамота и что чек на 20 руб., а не на 10 руб. (продавец из другого магазина готова подтвердить, что у нее племянница покупала товар). Продавец стала настаивать, что девочка должна была положить товар в ящики хранения. Хотя на ящиках ничего не написано, для чего они предназначены. При в ходе в зал висит табличка, что вход в зал запрещен с СУМКАМИ! Камеры которые висят в зале не работают хотя висит надпись, что ведется видеонаблюдение. Но в результате мы ушли из магазина ни с чем так и не доказав свою правоту. В книге жалоб мы конечно оставили свою запись... но не более. Мы считаем что права нашей племянницы нарушены. Кто прав? Что нам делать? Помогите пожалуйста девочка очень расстроена и плакала. Спасибо!