Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации. В 2013 г я оплачивала коммунальные услуги за газ в квартире круглыми.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации.В 2013г я оплачивала коммунальные услуги за газ в квартире круглыми суммами 200-300 руб. Оказалось что у меня сложилась переплата (уплаченные суммы поделила на тариф за газ). В апреле т.г. случайно в банкомате узнаю, что у меня по газу задолженность. Начала интересоваться, оказалось, что так как я не отзванивалась в газовую службу о показаниях газового счетчика в квартире, мне обсчитали расход по общему тарифу. Правомерно ли это? Последние два месяца я отзваниваюсь, по телефону пытаюсь разобраться, но сняли только часть долга, еще какая-то сумма остается, в объяснениях газовой службы нет четкости и ясности из чего она сложилась. Переплата сохраняется еще до сих пор, об этом я их уведомила письменно - написала заявление о пересчете (заказным письмом с уведомлением), описала ситуацию с переплатой - указав, что периодически нас посещает представитель газовой службы и ни разу не сказал о каких-либо нарушениях, о том что оплата мной вносилась авансом, письменно сотрудники газовой службы меня ни о чем не уведомляли (о необходимости отзвонки, о наличии у меня задолженности). Сказали, что про необходимость отзвона написано в договоре. Договора на руках у меня не было - только вчера взяли копию договора в газ.службе - там подпись не моя, а моего гражданского мужа (брак не зарегистрирован). Посоветуйте как мне быть в данной ситуации, еще раз письменно обратиться в газ службу или уже в прокуратуру, на какое законодательство сослаться?